תקנון החזרים וביטולים
- כללי
תקנון זה מסדיר את מדיניות הביטולים וההחזרים בחנות האינטרנטית MY TOTAL DESIGN (להלן: "החנות"). הזמנת מוצרים דרך האתר מהווה הסכמה מלאה לתנאי תקנון זה. הנהלת האתר רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת, ללא צורך בהודעה מוקדמת.
- ביטול הזמנה על ידי הלקוח
לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, וזאת בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המאשר את העסקה – לפי המאוחר מבניהם.
הודעת ביטול תימסר בכתב באמצעות דוא"ל: yonim.design@gmail.com
אם העסקה בוטלה עקב פגם במוצר, טעות בפרטי ההזמנה או איחור באספקה – יינתן החזר מלא.
- תנאים להחזרת מוצרים
ניתן להחזיר מוצר בתנאי שהוא חדש, לא נעשה בו שימוש, והוא באריזתו המקורית כפי שנמסר ללקוח. לא ניתן להחזיר או לבטל הזמנה של מוצרים שיוצרו או הוזמנו בהתאמה אישית, כגון מידות לפי דרישה, חריטה אישית, הדפסה או כל שינוי שבוצע במיוחד עבור הלקוח.
החזרת מוצר תתבצע על ידי משלוח לכתובת החנות או בהגעה בתיאום מראש. עלות ההחזרה תחול על הלקוח, אלא אם מדובר בפגם או טעות מצד החנות.
- החזר כספי
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יינתן החזר כספי תוך עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול.
ההחזר יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה בלבד.
- ביטול עסקה על ידי החנות
החנות שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקה במקרים הבאים: המוצר אזל מהמלאי. נפלה טעות במחיר או בתיאור המוצר. קיים חשד לשימוש לרעה באמצעי תשלום או במידע הלקוח.
במקרה כזה, הלקוח יקבל הודעה על הביטול ויוחזר לו מלוא הסכום ששילם.
- החלפות
ניתן להחליף מוצר תוך 14 ימים ממועד קבלתו, בתנאי שלא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית. עלויות המשלוח לצורך החלפה יחולו על הלקוח, למעט מקרים של פגם או טעות באספקה מצד החנות.
- שירות לקוחות
לכל שאלה, בירור, ביטול או בקשה להחזרה ניתן לפנות אלינו:
אימייל: yonim.design@gmail.com